Head of Customer Experience – TV4 Media, Stockholm

Har du en passion för digitala kundupplevelser och vill göra skillnad i en av Nordens ledande medieorganisationer? Fantastiskt – då kan detta vara ditt nästa steg! Vi på TV4 söker nu en Head of Customer Experience som vill leda vårt CX-team mot nya höjder. Om du känner att detta är rollen för dig, tveka inte – skicka in din ansökan idag!

Rollen

Vi söker en strategisk och resultatinriktad ledare som brinner för att skapa och utveckla förstklassiga kundupplevelser. I rollen som Head of Customer Experience kommer du att:

• Ansvara för att sätta och förverkliga kundstrategin.
• Förmedla kundinsikter i hela organisationen.
• Analysera kundbeteenden och föreslå aktiviteter som driver lojalitet och tillväxt för användare av TV4 Play.
• Optimera användarupplevelsen, driva försäljning av abonnemang, aktivera i användare samt minimera churn via både projekt och kommunikationsuttag.
• Leda arbetet med att ta ut kundkommunikation både ad-hoc och automatiserat via email, push och i våra appar.

Din utmaning

Med vår kundstrategi som utgångspunkt leder du teamet i att genomföra initiativ som maximerar retention. Du och ditt team ansvarar för både planerade kampanjer och automatiserade flöden – från idé till lansering och uppföljning. Genom nära samarbete med interna partners som Analys, Produkt, Försäljning, Marknad, Data, Innehåll och Kundservice säkerställer du att vi skapar marknadens bästa kundupplevelse.

Huvudsakliga ansvarsområden:

• Inspirera och utveckla CX-teamet genom att sätta tydliga mål och visioner.
• Leverera på kundstrategin och roadmap för att nå affärsmålen.
• Ansvara för kundkommunikation, erbjudanden och betalningsresor som driver utveckling, retention och återaktivering av användare.
• Driva initiativ för att förbättra vår messaging-strategi och ta nästa steg i omnikanal-resor med vårt nya Marketing Automation-system, Braze.
• Samarbeta tvärfunktionellt för att säkerställa prioriteringar och roadmaps.
• Optimera teamets arbetssätt, processer och verktyg för att maximera effektivitet och engagemang.
• Hantera och följa upp en årlig kostnadsbudget.

Vem vi söker

Vi letar efter dig som är proaktiv, analytisk och har en tydlig förmåga att se helheten. Som ledare är du kommunikativ, lösningsfokuserad och drivs av att utveckla både team och kundupplevelser.

Vi tror att du har:

• Minst fem års erfarenhet av ledande roller inom CRM, lojalitet eller kundupplevelse.
• Dokumenterad förmåga att bygga och stärka team.
• Relevant eftergymnasial utbildning – kandidat eller masters examen med inriktning mot marknadsföring.
• Starka analytiska färdigheter och erfarenhet av att arbeta datadrivet.
• Kunskap om databaser och Marketing Automation-system, med ett intresse för att använda kundinsikter för affärsutveckling.
• Erfarenhet av personalisering och datadriven kommunikation.
• Obehindrat bemästrar svenska och engelska.
• Erfarenhet från medie- eller streamingbranschen är ett plus.

Om oss

TV4 Media, en del av Telia Company, är hem för några av Nordens mest älskade tv- och streamingtjänster, inklusive TV4 Play och MTV Katsomo. Vi arbetar med banbrytande teknik för att leverera enastående upplevelser till våra användare.

Som en del av vår resa framåt söker vi dig som vill vara med och skapa framtidens digitala tjänster.

Praktiskt

Tjänsten är en tillsvidareanställning med placering på vårt kontor i Stockholm. Tillträde sker enligt överenskommelse.

Har du frågor om rollen? Kontakta vår rekryterande chef Helena Henriksson på helena.henriksson@tv4.se.

Fackliga frågor besvaras av Unionen via unionen@tv4.se. Bakgrundskontroll ingår som en del av rekryteringsprocessen.

Gör vår dag – skicka in din ansökan redan idag!