Nu söker vi dig som är Service designer till rollen Insight & Experience Designer till TV4.

Tänk dig en plats där varje kundresa är ett oskrivet manus – och du är den som formar nästa stora premiär. Som service designer hos oss blir du regissören bakom upplevelser som får miljoner att stanna kvar, komma tillbaka och vilja ha mer.

Vi söker dig som vill driva förändring nära affären, nära kunderna och mitt i pulsen av en växande streamingtjänst. Brinner du för att skapa kundcentrerade upplevelser och vill vara med och forma framtidens streamingtjänst – där insikter blir affärsvärde och dina idéer verkligen märks? Då är det här rollen där du både påverkar riktningen och tar upplevelsen till nästa nivå.

Om rollen

Det här är en ny roll inom vårt Customer Strategy & Experience team – en möjlighet för dig att vara med och forma både uppdraget och arbetssättet. Du blir den som säkerställer att kundens perspektiv får en självklar plats i vår expansionsresa och att insikter omvandlas till verklig affärspåverkan.

I teamet har du sju andra kollegor som ansvarar för hur vi med kommunikation säkerställer att våra kunder är aktiva och engagerade; att vi har lojala kunder som stannar med oss länge och bidrar till våra affärsmål; att våra kunder får den hjälp dom behöver när dom har frågor eller behöver stöd.

Dina ansvarsområden:

• Samla och omvandla insikter till en tydlig helhetsbild som gör det enkelt för teamet att förstå våra kunder.

• Kartlägga, visualisera och kommunicera de viktigaste kundresorna – och skapa samsyn kring vad som verkligen betyder något.

• Identifiera och prioritera de delar av kundresan där vi kan göra störst skillnad.

• Driva och bidra i projekt som förvandlar insikter till konkreta förbättringar och stärker upplevelsen för våra användare och kunder.

• Bidra till utvecklingen av långsiktiga strategier för kundupplevelse och tjänsteutveckling.

• Samarbeta tvärfunktionellt med Product & Tech, Go-To-Market och andra för att omsätta idéer till verklighet.

• Föreslå och implementera metoder för mätning och uppföljning av kundupplevelsen, och använda insikter för kontinuerlig förbättring.

• Fungera som ambassadör för kundcentrering i hela organisationen och inspirera kollegor att sätta användaren i centrum.

Om dig

För att lyckas i rollen behöver du:

• Stark erfarenhet (5 år +) av service design eller liknande roll med fokus på kundresor och helhetsupplevelser, gärna inom digitala tjänster.

• Förmåga att både analysera data (kvantitativ och kvalitativ) och omsätta insikter till konkreta åtgärder.

• Dokumenterad erfarenhet att driva förändring baserad på kundfeedback

• Kreativitet, nyfikenhet och ett genuint intresse för hur människor upplever tjänster.

• Förmåga att kommunicera tydligt och inspirera andra att agera på kundinsikter.

Varför du kommer trivas hos oss

Här får du möjlighet att forma både rollen och arbetssättet, påverka riktningen för en växande streamingtjänst och se dina idéer göra verklig skillnad för våra användare. Du arbetar i en kreativ och driven miljö där alla möjligheter finns för att göra verklig skillnad.

Praktiskt

Tjänsten är en tillsvidareanställning och inleds med sex månaders provanställning. Tillträde sker enligt överenskommelse.

Tjänsten är placerad i Stockholm med gångavstånd till Gärdets tunnelbana. Vi har eget gym, parkeringsgarage samt restaurang i huset. 

Sista ansökningsdag är 9:e januari. Urval och intervjuer sker löpande så tveka inte att skicka in din ansökan! 

Har du ytterligare frågor om tjänsten, välkommen att Anna Agustsdottir, Head of Customer Experience, anna.agustsdottir@tv4.se. Tjänsten ingår i Unionens avtalsområde och fackliga frågor besvaras via mejl till unionen@tv4.se.

I denna rekrytering genomför vi en bakgrundskontroll på slutkandidat.

Vi ser fram emot din ansökan!