Nu söker vi dig som är Customer Lifetime Manager till TV4.

Föreställ dig en roll där varje klick, varje titt och varje interaktion räknas – där du är personen som ser till att användarna inte bara provar vår streamingtjänst utan också återvänder, engagerar sig och upptäcker mer. Som Customer Lifetime Manager är du motorn bakom kundresorna som skapar vanor, bygger engagemang och förvandlar nyfikna tittare till lojala användare.

Om rollen

Vi söker en driven och strategisk Customer Lifetime Manager som ska kombinera strategiskt tänkande med operativ handling för att maximera värdet av vår kundbas. I den här rollen skapar du smarta, personliga kundresor och driver initiativ som bygger vanor, ökar engagemanget och förlänger kundrelationer. Du får ett övergripande ansvar för att skapa och leda strategiska program som stärker kundens livscykel - från första klick till långsiktiga och lojala fans – och ser direkt hur dina idéer skapar mätbart värde för både kunder och affär.

Fokusområde:
I rollen kommer du särskilt att arbeta med att förbättra onboarding, aktivering och engagemang:

• Onboarding: Skapa en stark första upplevelse som snabbt visar värdet av tjänsten och gör att nya användare blir aktiva och engagerade.

• Aktivering: Driva insatser som gör att användarna etablerar regelbundna vanor och börjar upptäcka och konsumera innehåll på ett meningsfullt sätt.

• Engagemang: Utveckla program och initiativ som ökar återkommande aktivitet, stärker relationen till innehållet och förlänger kundens livslängd.

Dina ansvarsområden:

• Utforma och driva livscykelinitiativ som påskyndar kundens tid till värde, bygger tidiga användningsvanor och fördjupar engagemanget i innehållet.

• Säkerställa att data från CRM och beteendeanalys används effektivt för att skapa personliga och relevanta kundupplevelser över hela kundresan.

• Utforska och utveckla lojalitetsprogram och värdeerbjudanden som stärker kundernas engagemang och lojalitet över tid.

• Driva strategier för att maximera kundvärde och intäkter kopplat till vår reklamaffär.

• Följa upp och optimera viktiga KPI:er som kundlivstidsvärde (CLV), genomsnittlig intäkt per användare (ARPU), veckovisa aktiva användare och tid spenderad i tjänsten.

Teamet:
Du kommer att ingå i teamet Customer Strategy & Experience och kommer arbeta nära en kollega med samma roll som har fokus på retention, upsell och anti-churn. Tillsammans bildar ni ett starkt par i att maximera kundvärdet över hela livscykeln. Du kommer självklart även jobba riktigt tajt med våra MA- och CRM specialister. Dina andra kollegor i teamet ansvarar för kundupplevelsen i stort där kundinsikter omsätts till förbättringar samt dina kollegor som ansvarar för att ge den bästa servicen i vår kundtjänst. Utanför teamet så kommer du att samarbeta med flera andra team, bland annat Data & Analytics, Go-To-Market och Product & Tech.

Om dig

Vi tror att du är:

• Både operativ och strategisk – du kan omsätta strategiska insikter till praktiska åtgärder och samtidigt leda långsiktiga initiativ som driver affärsvärde.

• Analytisk, har ett strukturerat arbetssätt och kan samarbeta effektivt i tvärfunktionella team.

• Nyfiken på människor – behov och beteende. Och det omsätter du till grymma segmenteringar som ger affärsvärde.

Du har:

• Dokumenterad erfarenhet av att arbeta med CRM och använda CRM-data för att skapa personaliserade kundresor (erfarenhet i Braze är meriterande).

• Minst 5 års erfarenhet av kundlivscykelhantering, gärna inom digitala- prenumerationstjänster, streaming eller media.

• Förmåga att analysera och tolka data för att optimera kundupplevelser och affärsresultat.

• Stark kommunikations- och samarbetsförmåga i tvärfunktionella team och vana att leda projekt och initiativ från idé till leverans.

• Erfarenhet av att arbeta med KPI:er som CLV, ARPU, Weekly Active Users samt kampanjrelaterade mått som lift och konvertering.

Varför du kommer trivas hos oss

Här får du möjlighet att forma både rollen och arbetssättet, påverka riktningen för en växande streamingtjänst och se dina idéer göra verklig skillnad för våra användare. Du arbetar i en kreativ och driven miljö där alla möjligheter finns för att göra verklig skillnad.

Praktiskt

Tjänsten är en tillsvidareanställning och inleds med sex månaders provanställning. Tillträde sker enligt överenskommelse.

Tjänsten är placerad i Stockholm med gångavstånd till Gärdets tunnelbana. Vi har eget gym, parkeringsgarage samt restaurang i huset. 

Sista ansökningsdag är 9:e januari. Urval och intervjuer sker löpande så tveka inte att skicka in din ansökan!

Har du ytterligare frågor om tjänsten, välkommen att Anna Agustsdottir, Head of Customer Experience, anna.agustsdottir@tv4.se. Tjänsten ingår i Unionens avtalsområde och fackliga frågor besvaras via mejl till unionen@tv4.se.

I denna rekrytering genomför vi en bakgrundskontroll på slutkandidat.

Vi ser fram emot din ansökan!